Weshalb spricht die eine Werbung uns an und die andere nicht? Die auflagenstärkste Schweizer Fachzeitschrift für Dialogmarketing begab sich auf die Suche nach einer Antwort und interviewte dafür Philipp Zutt. Das Ergebnis ist ein perfekter Einstieg in die Welt des Neuromarketings. Erfahren Sie, wie Emotionen unsere Entscheide prägen und wie Sie mit diesen Erkenntnissen Ihr Marketing optimieren können.
Die Luxus-Branche ist Milliarden-schwer. Aber wie ist es dazu gekommen? Entscheidet der Mensch wirklich rational, wenn er für Tausende von Franken eine Luxus-Uhr kauft? Um die Zeit abzulesen, würde schliesslich eine günstigere Uhr genügen. Lange sah die Ökonomie den Menschen als rationales Wesen an. Doch Erkenntnisse aus der Psychologie und Neurologie beweisen das Gegenteil. Der Mensch wird grösstenteils von seinen Emotionen getrieben.
Um eine teure Uhr zu verkaufen, müssen Brands also nicht bei rationalen Argumenten ansetzen, sondern das menschliche Gehirn auf emotionaler Ebene ansprechen. Dazu bedienen sie sich einer Vielzahl an psychologischen Effekten, die sie geschickt kombinieren. Anlässlich der Luxus-Ausgabe von persönlich hat Zutt & Partner eine Übersicht zusammengestellt:
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Seltene Produkte werden meist als wertvoller wahrgenommen. So kann auch ein Sneaker, der nur 15 Franken kostet, in den Gehirnen der Kunden plötzlich deutlich mehr Wert annehmen. Der Keyfactor ist die künstliche Verknappung des Lidl-Sneakers. Dadurch werden die Kunden direkt auf emotionaler Ebene angesprochen.
Zusätzlich angefeuert wird der Hype durch den aktuellen Sneaker-Trend. Aus Sportschuhen ist bei den jüngeren Generationen ein Lifestyle-Produkt und ein Status-Symbol geworden. Wer nicht die neusten und coolsten Sneaker besitzt, der gehört nicht dazu. Dies spricht zusätzliche emotionale Areale an, die mit Zugehörigkeitsgefühl und sozialer Integration zusammenhängen.
Doch auch weitere Mechanismen tragen dazu bei, dass die Kunden Schlange stehen. Mehr erfahren Sie im Interview von Radio Top mit Philipp Zutt:
Produkte werden aufwändig verpackt, um die Hygiene und Produktqualität zu gewährleisten. Doch dies bedeutet auch mehr Abfall. Aus ökologischer Sicht ist es daher sinnvoll, auf Verpackungen zu verzichten. Aus Marketing-Sicht ist dies aber verheerend. Die Verpackung stellt vor allem im Lebensmittel-Bereich einen wichtigen Touchpoint dar.
Während Lebensmittel-Ingenieure nach ökologischeren Verpackungen forschen, setzen sich Marketers daher mit der Frage auseinander, wie Produkte auch ohne oder minimierter Verpackung Emotionen wecken können. Die Sendung Echo der Zeit von SRF hat zu diesem Thema recherchiert und dabei auch Philipp Zutt interviewt:
Oder direkt bei SRF.
Was wollen (meine) Kunden wirklich?
Dieser Frage gehen Unternehmen meist mit klassischen Marktforschungs-Methoden nach. Doch verbale Befragungen decken nur einen kleinen Teil der Kundenwünsche auf. Denn Kunden haben Mühe, Ihre Emotionen, Bedürfnisse und Idealvorstellungen in Worte zu fassen: Meist beschreiben sie Dinge, die sie irgendwo (zum Beispiel bei der Konkurrenz) bereits gesehen oder erlebt haben. Den wahren Wunsch der Kunden – den sogenannten Gold Standard – erfährt man dadurch nicht. Was genau hinter dem «Gold Standard» steckt und wieso er Ihr Marketing und Business boosten kann, erfahren Sie im neuen Insight-Video:
“Hallo, ich bin Philipp Zutt – zusammen mit meinem Team messe und lenke ich seit 20 Jahren Emotionen.
In den nächsten gut 60 Sekunden erfahren Sie, weshalb Sie den wahren Wunsch Ihrer Kunden – den sogenannten Gold Standard – unbedingt kennenlernen sollten.
Auf Marktstimmen zu hören, lohnt sich. Marktforschung gehört daher bei sehr vielen Unternehmen zum Standard-Programm. Den wahren Wunsch Ihrer Zielgruppe zu Ihrem Produkt finden Sie aber mit klassischer Befragung nicht raus. Denn bittet man Befragungs-Teilnehmer, ihre Wünsche in Worte zu fassen, stossen sie an eine Grenze unseres Gehirns: Wir haben nämlich für Dinge die noch nicht existieren, gar keine Worte. Nur ein Gefühl, ein Wunsch-Gefühl. Verbal benutzen wir daher Vergleiche. Das heisst, die Leute werden Ihnen Lieblings-Eigenschaften von bereits existierenden Produkten auflisten. Also beispielsweise die Kamera des neuen iPhones, das Design und die Saugkraft von Dyson, den bequemen Rücksende-Prozess von Zalando oder die knusprige Kruste des Fyrabig-Brotes beim Bäcker um die Ecke. Wenn Sie nun mit diesen Antworten arbeiten, werden Ihr Produkt und auch die Kommunikation dazu, bestenfalls so gut wie beim stärksten Konkurrenten. Der wahre Wunsch des Kunden, eben der Gold Standard, bleibt aber unerfüllt. Die gute Nachricht: Die schwer zu formulierenden Kundenwünsche lassen sich non-verbal erfassen. Und glauben Sie mir, das lohnt sich. Denn nichts gibt es, was die Kunden mehr schätzen, als ein Produkt, das genau die richtigen Gefühle auslöst. Und ein solches Produkt bewegt die Kunden möglicherweise sogar zur Abkehr von Ihrem stärksten Konkurrenten.
Mehr dazu in einem persönlichen Austausch, bis bald!”
Verpackungen spielen eine zentrale Rolle in der Vermarktung von Produkten. In den letzten Jahren wurden Verpackungen immer raffinierter und emotional noch besser auf das Produkt abgestimmt. Doch jetzt folgt schon bald eine Kehrtwende.
Aus Respekt vor der Umwelt wird der Drang nach weniger Abfall laut. Als Reaktion darauf haben bereits viele Firmen ihre Verpackungen minimiert oder gar komplett abgeschafft. Doch welche Auswirkungen hat dies auf das Marketing? Und wie kann man trotz minimierter Verpackungen beim Kunden Emotionen auslösen?
Radio SRF hat sich dieser spannenden Frage angenommen und Experten aus verschiedenen Bereichen interviewt. Philipp Zutt beleuchtete das Thema aus Neuromarketing-Sicht am Beispiel Parfüms:
Und hier geht es zum kompletten 3-teiligen Podcast.
Die Raiffeisen-Geschäftsstelle in Aesch wurde nicht nur renoviert, sondern auch emotionalisiert. In einer Zusammenarbeit mit Zutt & Partner entstand ein neuartiges Geschäftsstellen-Konzept, das neue Perspektiven ermöglicht. Im Kern stand der Anspruch, die Kunden-Interaktion zu steigern und Bankthemen auf eine spielerische Art zu vermitteln. Dadurch entstehen mehr und bessere Kontaktpunkte zwischen den Kunden und der Raiffeisen Bank.
Die neuen Perspektiven können Sie in diesem Video selbst erleben:
Sie möchten Ihre Geschäftsstelle, Beratungs- oder Verkaufsfläche ebenfalls emotional aufwerten? Oder sich einfach über diesen Case austauschen und Hintergründe dazu erfahren?
Im Dezember 2020 hat Zutt & Partner auf Linkedin eine Umfrage durchgeführt. Die Frage war simpel: Migros und Coop hatten beide schon auf animierte Weihnachtsfiguren gesetzt – wer aber traf dabei die Weihnachts-Emotionen besser? Verglichen wurden in einer Emo Compass Studie der 2019-Spot von Migros mit “Finn” mit dem 2020-Spot “Nevi” von Coop.
Hier gehts zum Artikel.
Oder direkt auf HORIZONT.
Das Banksortiment der Geschäftsstelle Stein der Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal ist jetzt wortwörtlich greifbar. Möglich macht dies eine neuartige Fusion von analogen und digitalen Elementen, die eine hybride Erlebniswelt entstehen lässt. Kunden können Finanzprodukte in Form von 3D-Figuren wie in einem Einkaufsladen aus einem Regal nehmen und auf einem Interaktions-Tisch platzieren. So können sie mehr über das Thema erfahren und spielerisch neue Angebote entdecken. Die komplexen Finanzthemen werden dadurch haptisch erlebbar und einfacher verständlich.
Nicht zuletzt sorgt die Installation garantiert für Gesprächsstoff. Für die Berater ist dies ein wertvoller «Eisbrecher», um ungezwungen mit den Kunden ins Gespräch zu kommen. Bei Kunden wird ein Weitererzähl-Effekt initiiert.
Wie das neuartige Bank-Erlebnis funktioniert, sehen Sie in folgenden Video.
Wollen auch Sie auf Ihrer Verkaufsfläche für einen Wow-Effekt sorgen? Ihre Produkte erlebbar machen und mehr Beratungsgespräche ermöglichen?
Dem Menschen ist der Spieltrieb angeboren. Auch im Erwachsenenalter lieben wir es zu spielen, sei es Golf, Kreuzworträtsel oder Escape-Rooms. Doch was hat das mit Marketing zu tun? Erfahren Sie in diesem Video, wie und warum Sie Ihre Kunden unbedingt spielen lassen sollten.
“Hallo, ich bin Philipp Zutt – zusammen mit meinem Team messe und lenke ich seit 20 Jahren Emotionen.
In den nächsten 60 Sekunden erfahren Sie, weshalb Sie Ihre Kunden unbedingt spielen lassen sollten.
Der Spieltrieb ist uns nämlich allen angeboren. Schon kleine Kinder lernen, indem sie spielend imitieren und das hört im Erwachsenenalter erst gar nicht auf. Nicht umsonst gibt es den Begriff: Homo Ludens, der spielende Mensch.
Spiele sind also ein beliebter Zeitvertreib, wie beispielsweise die langjährige Beliebtheit von Kreuzworträtseln oder der rasante Boom von Escape-Rooms sehr schön zeigen.
Aber es muss gar nicht immer ein Spiel im engeren Sinne sein, schon kleine spielerische Elemente fesseln Ihre Kunden.
Denken wir zum Beispiel an einen Auto-Konfigurator. Das spielerische Ausprobieren von verschiedenen Farbkombinationen oder auch Design-Elementen macht doch schlicht und einfach Spass – und hält den Kunden erst noch länger auf Ihrer Seite. Werden nun positive Emotionen spielend mit Ihrer Marke verknüpft und die Beschäftigung mit Ihrer Marke intensiviert, bleiben Sie in besserer Erinnerung.
Und vergessen Sie nicht: Überraschende und spannende Erlebnisse erzählt man gerne weiter. Sie profitieren also zusätzlich von einem wertvollen Mund-zu-Mund Effekt.
Mehr dazu in einem persönlichen Austausch. Bis bald.”
Top-Marken unternehmen alles, um bei Menschen die emotionale Nr. 1 zu sein. Sie verfolgen dabei drei Erfolgsrezepte aus dem Neuromarketing, mit dem Ziel, Leuchtturm-Marke einer bestimmten Branche oder Produktkategorie zu sein. ZUTT & PARTNER hat in einer Studie drei solcher Leuchtturm-Marken analysiert und nach deren Erfolgsrezepte gesucht.
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In den vergangenen 30 Jahren haben Banken viel automatisiert und ihre Leistungen in die digitale Welt abgeschoben. Dadurch geht jedoch viel Potential zur Emotionalisierung und Kundenbindung verloren. Doch während manche Banken noch in der digitalen Welt Fuss fassen, haben andere bereits begonnen, den wahren Marketing-Touchpoint der Zukunft effektiv zu nutzen.
Im Interview für HORIZONT erfahren Sie, was für Banken DER Marketing-Touchpoint der Zukunft ist.
Hier gehts zum Interview.
Oder direkt auf HORIZONT.
Wussten Sie, dass Kunden eher Produkte kaufen, die sie zuvor in den Händen hielten? Dies beweisen zahlreiche Erkenntnisse aus der Neurologie und Psychologie. Doch wie macht man sich diesen Effekt zu Nutze, wenn das Produkt über den haptischen Sinn nicht oder nur schlecht erlebbar ist?
Die Lancierung eines neuen kosmetischen Inhaltsstoffes liefert dazu ein perfektes Praxis-Beispiel. Für ein emotionalisierendes Kunden-Mailing hat Mibelle Biochemistry zusammen mit ZUTT & PARTNER einen haptischen Würfel konzipiert. Dadurch wird ein sonst eher unhaptisches Produkt mitsamt seiner Geschichte für den Kunden greifbar gemacht. Wie das konkret aussieht und wie man oben drauf noch Neuroeffekte wie Sinnesbrücken und Gamification rein bringt, erfahren Sie im folgenden Video:
Vor einigen Monaten hat die Liechtensteinische Landesbank das neu erprobte und bewährte Filial-Konzept auch in ihren Hauptsitz in Vaduz integriert. Dieses Filial-Konzept entstand in einer intensiven Zusammenarbeit mit Zutt & Partner. Die Basis dafür war der Drang nach einer neuen Generation von Bankfilialen, wobei Emotionen eine zentrale Rolle spielen sollten.
Mit diesem neuen Ansatz gelingt der LLB eine klare Differenzierung: So wird statt einer “schönen, neuen Bank” (wie bei den meisten Umbauten üblich) ein echter Erlebnisort, wo Banking über alle Sinne erlebt werden kann. Basierend auf den neuesten Erkenntnissen der Neuropsychologie werden auf vielfältige Art Emotionen geweckt – und die Kundenbindung wird somit gefördert.
“Dank der Zusammenarbeit mit Zutt & Partner können LLB-Kunden Finanzprodukte nicht nur sehen, sondern auch schmecken, riechen und BEgreifen.“
Michaela Alt, Head Group Marketing LLB
Ein Einblick in diese neue Bankflächen-Generation bietet dieses Video:
Quellen Videomaterial: LLB, Vaterland
Die neuen LLB Geschäftsstellen sind ein Ort, wo Kunden und Kundinnen rund um Geld-Themen inspiriert werden. Die offene, einladende und einzigartige Atmosphäre macht neugierig und entdeckungsfreudig. Im Gegensatz zu typischen Bank-Flächen (die heutzutage leider immer noch viel zu oft Wert auf Diskretion legen) senkt diese neue Bespielungs-Form nicht nur Interaktions-Barrieren, sondern erhöht auch die Kooperationsbereitschaft der Kunden und Kundinnen. Dies führt zu mehr und effizienteren Beratungen.
Ein neuartiges Banken-Feeling
Ein Highlight bildet das innovative Bankorama. Damit werden Geldthemen wie Zinseszinseffekt, Diversifikation oder Cost-Average mittels Leuchtsäulen zum Leben erweckt und wortwörtlich beGREIFBAR. Dadurch entstehen völlig neue Beratungsmöglichkeiten und Interaktionen. Kunden und Kundinnen verstehen die Finanzprodukte besser – und kaufen sie auch eher.
Mittels in Schokolade gegossene Markenwerte wird die LLB-Marke plötzlich “essbar”. Da somit im Kundenhirn mehrere Sinne gleichzeitig aktiv werden, bleibt die LLB besser in Erinnerung. Dies wiederum führt zu mehr Kundenloyalität und zudem zu wertvoller Mund-zu-Mund-Werbung.
Für den Menschen als soziales Wesen sind persönliche Kontakte etwas vom emotionalsten schlechthin. Dank des dazugehörigen Cafés mit Ritualen mit Banking-Bezug wird die LLB vom “Place of flow” zum “Place to be”. Von Messungen weiss man, dass sich das Lauftempo von Passanten erhöht, wenn sie an einer Bank vorbei laufen. Die LLB schafft es, die Schrittkadenz nicht nur zu reduzieren, sondern auch die Aufenthaltsdauer zu erhöhen.
Die neue Bankfilialen-Generation ermöglicht völlig neue und einzigartige Rituale. Dadurch wird der Kunde angenehm überrascht und die Beratung findet auf Augenhöhe statt. So bereitet der Berater beispielsweise den Café gleich selber zu oder die Kunden können nach einer Hypo-Beratung direkt in der Bank auf ihr neues Zuhause anstossen.
Alle diese Aspekte bringen echten Neuheits-Charakter und verleihen den Bankflächen wirklich mehr als nur eine Daseinsberechtigung. Die Geschäftsstellen werden so wieder zu zentralen und strategisch-relevanten Touchpoints für die Bank.
Wie sieht die neue Filialen-Generation in Ihrer Branche aus? In einem unverbindlichen Erstgespräch finden wir gemeinsam erste Ideen und Ansätze.
Vertrauen allein wird den hiesigen Banken künftig nicht mehr reichen, um sich gegen neue Konkurrenz zu wehren.
Gemäss Philipp Zutt gibt es drei Rezepte, welche die heimischen Player zurück in die Poleposition bringen können.
Und hier geht’s zur bebilderten Online-Version: Philipp Zutt: «Der Schlüssel heisst gekonnte Emotionalisierung.»
Smartwatches legen Jahr für Jahr auf Kosten der Schweizer Uhrenbranche an Umsatz zu. Einige Luxusuhren-Hersteller reagierten bereits mit eigenen «Smart»-Modellen. In seinem Gastbeitrag erläutert Philipp Zutt was es dabei zu beachten gibt.
Und hier geht’s zur bebilderten Online-Version: Wie smart muss eine Schweizer Luxusuhr sein?
Die vollständigen Resultate gibts in der Neuromarketing-Studie: Wie viel «smart» braucht die perfekte Luxus-Uhr wirklich?
Das für die Liechtensteinische Landesbank (LLB) konzipierte Bankorama wurde in den Medien schon mehrfach zitiert. ZUTT & PARTNER hat diesen einzigartigen Kunden-Touchpoint konzipiert und zusammen mit Konform und der LLB lanciert.
Dieser Blick hinter die Kulissen zeigt, wie das Bankorama komplexe Finanzthemen emotional greifbar macht. Das Geheimnis liegt im Einsatz von zahlreichen neuropsychologischen Prinzipien, welche den Kunden ein einmaliges Erlebnis ermöglichen:
Wie das Bankorama genau funktioniert und wie es in Aktion aussieht, erfahren Sie in diesem Video:
Digitale Einkaufsmöglichkeiten decken das Shopping-Bedürfnis nach “Instant Satisfaction” während den physischen Shopping-Flächen meist das “Rich Enjoyment” fehlt. Doch warum ist dies problematisch? Und was kann man dagegen tun? Mehr dazu im Interview von Philipp Zutt.
Am 22. Juni 2020 hat die Liechtensteinische Landesbank ihre Filiale in Eschen nach einem intensiven Umbau neueröffnet. Zusammen mit ZUTT & PARTNER wurde die Filiale komplett neu konzipiert, wobei zahlreiche neuropsychologische Prinzipien einflossen. Für den Kunden entstehen dadurch viele neue Erlebnisse und Bank-Rituale – und für Sie ein weiteres spannendes Neuromarketing-Praxisbeispiel zum Durchstöbern:
Das Kernresultat der kompletten Neugestaltung ist ein einzigartiges Banken-Feeling. Die neue Bespielung wirkt inspirierend und lädt zum Entdecken und Zusammenarbeiten ein. Dank grosszügigen und frei stehenden Arbeitsflächen sowie u.a. einer Gustatorik-Bar werden Barrieren abgebaut und die Berater nahbarer. Für ein Bank-Erlebnis auf Augenhöhe.
Einzigartiges Banken-Feeling
Finanzdienstleistungen sind in der Regel abstrakt und unemotional. Nicht in der LLB Geschäftsstelle Eschen. Das für die LLB entwickelte Bankorama erweckt verschiedenste Finanzthemen zum Leben und macht sie im Raum in einer intuitiv verständlichen Art und Weise erlebbar. Das Kunden-Involvement und -Verständnis steigt, was wiederum zu mehr Abschlüssen führt.
Physische Geschäftsstellen bieten den Vorteil, Markenemotionen über mehrere Sinne zu transportieren. Das ist v.a. heute in Zeiten der Digitalisierung keine Selbstverständlichkeit mehr. Die LLB hat deshalb ihre Marken-Werte wortwörtlich in Schokolade gegossen. In einem einzigartigen und erlebnisreichen Ritual kann der Kunde die LLB sehen, fühlen, riechen, hören und sogar schmecken. Das bleibt in Erinnerung – und bindet.
Online-Banking und digitale Bankberater stellen die Daseinsberechtigung von physischen Kontaktpunkte immer mehr in Frage. Deshalb sind neue Bespielungskonzepte gefragt, welche die Vorteile der Mehrsinnigkeit von physischen Orten nutzen und diese mit echten Kundenbenefits verknüpfen. Die LLB Eschen bietet einen Community-Hub für den Austausch zwischen Bank und Kunden sowie zwischen Kunden und Kunden untereinander. Als gemütlicher und aktivierender Schauplatz dient ein speziell dafür konzipiertes Amphitheater.
Sie möchten Ihre Filiale ebenfalls emotional aufwerten?
Wie wählt das Kundenhirn zwischen Alternativen? Im neuen «Neuromarketing Insights»-Video erklärt Philipp Zutt, weshalb es so wichtig ist die emotionalen Nr. 1 bei seinen Kunden zu sein.
“Hallo, ich bin Philipp Zutt – zusammen mit meinem Team messe und lenke ich seit 20 Jahren Emotionen.
In den nächsten 60 Sekunden erfahren Sie, weshalb Sie zur emotionalen Nr. 1 Ihrer Kunden werden sollten.
Früher ging man davon aus, dass vor jedem Kauf Alternativen sorgfältig gegeneinander abgewogen werden. Von diesem sogenannten «Relevant Set» spricht man im klassischen Marketing heute oft noch, obwohl es längst überholt ist. Man weiss, dass Entscheidungen so gut wie nie durch rationales Abwägen von Alternativen getroffen werden. Umso mehr, als meist eine gigantische Anzahl an praktisch gleichwertiger Alternativen zur Verfügung steht. Das wäre für unser Hirn viel zu aufwändig und würde uns komplett überfordern.
Es ist viel eher wie bei der Partnersuche – wir haben spontan einen emotionalen Favoriten, für den unser Herz schlägt. Erst im Nachhinein werden Vor- und Nachteile gesucht, um unsere Entscheidung vor uns selbst und auch vor der Welt recht zu fertigen. Bei guten Marken ist das ähnlich: Sie wachsen uns ans Herz, werden Teil unserer Identität, und die Marken-Philosophie wird gelebt – wie das beispielsweise bei Apple oder bei guten Automarken der Fall ist. Es soll sogar Menschen geben, die ihre Lieblingsmarken dann tätowieren lassen.
Jetzt fragen Sie sich einmal selbst: Haben Sie eine Marke, auf die Sie schwören, obwohl deren Produkte mit den Produkten anderer Marken eigentlich austauschbar wären? –Beispielsweise “Wenn Laufschuhe, dann nur Nike”, “Wenn Brot, dann exklusiv vom Bäcker um die Ecke” – das ist dann jeweils Ihre persönliche emotionale Nr.1
Wenn es Ihnen gelingt, diesen Effekt bei Ihren eigenen Kunden zu erzeugen, werden sie automatisch Favorit und erste Wahl sein – Preise werden dann sekundär und Ihre Mitbewerber gar nicht mehr erst gesehen.
Mehr dazu in einem persönlichen Austausch. Bis bald.”
Das Kundenverhalten in der Finanzbranche wird sich jetzt grad noch rasanter verändern: Online-Shopping sowie digitale Finanz-Beratungen und bargeldloses Zahlen werden zunehmen, der Gang zur klassischen Geschäftsstelle weiter abnehmen. So bedarf es in den Filialen neuer Experiences, um die Kunden emotional abzuholen und zu binden.
Die Glarner Regionalbank ist die Herausforderung bereits proaktiv angegangen: Sie macht ihre Produkte in Form lokaler Wanderrouten kombiniert mit interaktiven Quiz fassbar und erlebbar. Dadurch entsteht in der Geschäftsstelle eine Experience mit starkem emotionalem Mehrwert – die auch auf digitalen Kanälen eingesetzt werden kann. Dadurch rücken die digitale und analoge Welt näher zusammen. Das Ergebnis ist ein emotional differenzierendes Kundenerlebnis, das zu mehr Business führt.
In der zweiten Ausgabe der Video-Serie «Neuromarketing Insights» erklärt Philipp Zutt die Vorteile von Sinnesbrücken und wie man diese in der digitalen Welt nutzen kann.
“Hallo, ich bin Philipp Zutt – zusammen mit meinem Team messe und lenke ich seit 20 Jahren Emotionen. In den nächsten 60 Sekunden erfahren Sie, wie Sie die Macht von Sinnesbrücken in unserem Hirn – vor allem auch für die digitale Kommunikation – nutzen können:
Die digitale Welt funktioniert nämlich meist 1-sinnig – visuell – manchmal 2-sinnig – sehen und hören. Gegenüber einem physischen Kontakt, wo wir auch mit Geschmack, mit Duft, mit Haptik arbeiten können, gehen so wertvolle Möglichkeiten zum Wecken von Emotionen verloren. Doch diese sogenannte Multi-Sensualität wäre sehr nützlich: Denn je mehr Sinne Sie mit Ihrer Botschaft bespielen, desto stärker ist die Wirkung im Hirn des Empfängers. In Fachkreisen spricht man von “Multisensual Enhancement”.
Nun, wie können wir uns das Prinzip der Sinnesbrücke in diesem Zusammenhang zu Nutze machen? Unser Hirn ist ein Meister der Verknüpfung. Jede Information, die wir über die Sinne wahrnehmen, verknüpft es mit bereits Vorhandenem. Wenn wir beispielsweise Schneeflocken draussen vor dem Fenster sehen, dann wird uns automatisch etwas kühler. Betrachten wir das Bild einer Tasse Kaffee, steigt uns bereits der gute Kaffee-Duft in die Nase. Das rührt daher, dass wir gelernt haben, dass diese Sinneseindrücke meist gemeinsam, zusammen, gleichzeitig auftreten. Das Hirn hat Sinnesbrücken gebaut.
Wenn Sie solche Sinnesbrücken in Ihrer Kommunikation – und eben auch digital – konsequent einsetzen, dann werden Ihre Botschaften einerseits besser erinnert und anderseits im Hirn des Empfängers sogar positiver bewertet. Gut also für die Kundenbindung. Mehr dazu in einem persönlichen Austausch. Bis bald.”
Aufgrund der aktuellen Situation sehen sich viele zum ersten Mal mit dem Thema Home-Office konfrontiert. In diesem Artikel gibt Philipp Zutt Tipps, wie das Zuhause arbeiten zu einer guten Sache wird.
In der neuen Video-Serie «Neuromarketing Insights» präsentiert Philipp Zutt jeden Monat ein neues Thema aus der Welt des Neuromarketings. In nur 60 Sekunden können Sie so mehr erfahren und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein.
In diesem ersten Video dreht sich alles um den Kaufentscheid – und was dabei im Kundenhirn vor sich geht.
“Hallo, ich bin Philipp Zutt – zusammen mit meinem Team messe und und lenke ich seit 20 Jahren Emotionen. In den nächsten 60 Sekunden erfahren Sie, wie wir Kaufentscheide fällen: Ob Lebensmittel, Kleider oder Gadgets – täglich kaufen wir Produkte ein und meinen dabei voll und ganz Herr über unsere Entscheide zu sein. Dabei ist genau das Gegenteil der Fall: Der Löwenanteil an jedem Entscheid ist emotional. Neurologen schätzen den emotionalen Anteil auf ca. 90%. Denn wir nehmen die Welt auf zwei Arten wahr: Einerseits haben wir im Hirn ein sogenanntes System 1, es arbeitet schnell, intuitiv und emotional. Auf der anderen Seite gibt es das langsamere, Dinge durchdenkende System 2. Dabei ist wichtig zu wissen, dass das 1. System dem 2. System zeitlich vorgelagert ist. Das heisst: Wenn wir uns für ein Produkt entscheiden, muss es zuerst das System 1 wie einen emotionalen Türsteher passieren. Das gilt übrigens für alle Produkte, von Schokolade bis zur Hypothek und vom Auto bis zum Telefon-Abo. Ebenso im B2B-Geschäft – und auch das Geschlecht des Entscheiders spielt dabei keine Rolle. Wenn Sie also die Emotionen zu Ihrem Produkt oder zu Ihrer Dienstleistung sowie die Wunsch-Emotionen Ihrer Kunden kennen und aufeinander abstimmen, haben Sie bedeutend grössere Chancen auf mehr Business. – Bis bald in einem persönlichen Austausch.”
In einem kurzen Preview erklärt Philipp Zutt, warum Emotionen der Schlüssel zu neuem Erfolg für Shopping Destinationen und Marktplätze sind. Mehr erfahren Sie an seinem Impulsreferat am 22. April 2020 in Zürich.
“Hallo, ich bin Philipp Zutt, Dozent für Neuromarketing und Managing Partner von ZUTT & PARTNER. Wir messen und lenken Emotionen. In meinem Impulsreferat am Swiss Council Congress in Zürich erfahren Sie, warum Emotionen der Schlüssel zu echt neuem Erfolg für Shopping Destinationen und Marktplätze sind. Wir gehen zusammen drei Dingen nach: Erstens, wie tickt unser Hirn. Zweitens, wie schaffen Sie emotionalen Mehrwert und Drittens, wie begeistern Sie sowohl auf der Fläche als auch auf digitalen Devices. In diesem Sinne, auf einen spannenden persönlichen Austausch am 22. April in Zürich. Bis bald.”
Digitale Touchpoints werden primär auf Schnelligkeit, Einfachheit und Zuverlässigkeit getrimmt. Warum man aber auch diese Touchpoints emotional aufladen muss, erklärt Philipp Zutt in seinem Gastbeitrag in der Handelszeitung.
Wie erreicht man den Konsumenten? Auf dieser Frage hat Philipp Zutt eine klare Antwort: Mit Neuromarketing. Dabei geht es um Emotionen, die durch die Aktivierung der fünf Sinne ausgelöst werden. Nur so lässt sich erklären, wieso manche Marken erfolgreicher sind als ihre Konkurrenten.
Den Schweizer Krankenkassen fehlt es an emotionaler Nähe und Wärme. In einem Markt mit besonders austauschbaren Produkten wie im Krankenkassengeschäft spielen Emotionen eine umso grössere Rolle. Doch die wichtigste Emotion (Nähe und Wärme) vernachlässigen die Krankenkassen noch
Fast Food gegen Fast Restaurant – Die Konsumenten werden von verschiedensten Motiven angetrieben. Die beiden Fastfood-Giganten McDonald’s und Burger King scheinen dies zu verstehen und rücken bei Ihren Geschäftsmodellen und Marketingstrategien entsprechend unterschiedliche emotionale Aspekte in den Fokus
Für alle die, die den Marketing Tag 19 verpasst haben. Und für alle die, die nochmals einen Light my fire Moment erleben wollen. Hier geht es zur Nachlese im M+K sowie im persönlich.
Die LLB wurde mittels Neuromarketing-Tool EmoCompass® sauber emotional profiliert. Im Austausch mit Marketing, Vertrieb und dem Architekten ist passend zu diesem Profil ein zukunftsweisendes Filialkonzept massgeschneidert und heute in Balzers als 1. Standort der Öffentlichkeit zugänglich gemacht worden. Kernstück ist ein von 0 auf 100 für die LLB erfundenes und entwickeltes, komplett neues Beratungstool namens “Bankorama”, welches Anlage-Effekte physisch erlebbar macht. Last but not least werden die Unternehmenswerte über gustatorische Elemente verankert. Banking für alle Sinne von A-Z. So begleitet ZUTT & PARTNER Finanzinstitute zur emotionalen Nr. 1
Welchen Einfluss hat das Hirn bei Kaufentscheidungen? Einen sehr wichtigen, sagt Autor und Unternehmer Philipp Zutt. 90 Prozent aller Verkaufsentscheidungen seien emotional. Dies nach der Devise des berühmten ABBA-Liedes: «The winner takes it all.»
Weshalb Rolex die Krone wirklich verdient –
In den drei Königsdisziplinen des emotionalen Marketings steht die Marke mit der Krone ganz vorne. Für Omega besteht viel Aufholbedarf, doch auch Rolex hat noch Potenzial. In der goldenen Welt der Luxusuhren ist Rolex die unbestrittene Königin. Diese Stellung kommt nicht von ungefähr. So zeigt sich im Vergleich mit dem Konkurrenten Omega deutlich
Ersetzt KI bald den Menschen bei der Gestaltung emotionaler Kampagnen? Wann macht Big Data Sinn bei der Kundengewinnung? Nur zwei von mehreren Fragen, die Neuromarketing-Experte Philipp Zutt in seinem Referat beim Marketing Tag 19 besprechen wird.
Warum Mammut sich warm anziehen sollte –
Wer die inneren Wünsche der Kunden konsequent erfüllt, kann selbst Mammuts ins Wanken bringen. Mammut weckt zurzeit bei den Schweizer Konsumenten ein hohes Emotionsvolumen und geniesst eine starke Marktstellung. Arc’teryx erfüllt dagegen die Wünsche der Kunden besser
Audis Emotions-Motoren dröhnen lauter, doch BMW schneidet die emotionale Ideallinie schärfer –
Als Brand ist es entscheidend, intensiv Emotionen auszulösen. Doch um das Rennen zu gewinnen muss man alle Emotions-Disziplinen gut bespielen. Der Automobilbranche fällt es nicht schwer, in den Konsumenten Emotionen zu wecken, sei es durch das Geräusch von röhrenden Motoren, die Ästhetik von dynamischen Designs oder auch durch den Geruch von neuen Lederinterieurs. Es überrascht daher keineswegs
Adi, das macht Nike zur beliebteren Marke –
Mit der richtigen Emotions-Strategie den Gold Standard treffen. Keine Frage, dass beide Sportartikel-Giganten emotionalisieren können. Beim sogenannten «Emotionsvolumen» steht es 1:1. «Kein Wunder», würde man vielleicht sagen, «bei dieser Vielfalt an emotionalen Sportler-Aushängeschildern und mit Milliardenbudgets auf beiden Seiten!». Doch
Weshalb Migros in Beliebtheits-Studien stets gewinnt – und was noch viel beliebter wäre.
Wie «Rich Enjoyment» Retailkonzepte profiliert.
Banken machen viel – zu wenig.
«Emotionen» lautet das Passwort zur Differenzierung im Retailbanking. Den Schweizer Banken ist dies bewusst, aber mit der Umsetzung hapert es noch
Grün macht Getränke wirklich natürlicher.
Das Marketing von Coca-Cola Life und Rivella Grüntee funktioniert also. An echte Naturgetränke kommen sie allerdings nicht ran
Schweizer Defizite treffen auf Österreichisches Können –
Während sich der Wintertourismus hierzulande nach wie vor mit den hohen Preisen und der mangelnden Freundlichkeit herumschlägt, baut Österreich bereits die nächsten Wettbewerbsvorteile aus.
Marken-Emotionen: Grüne jagen SVP –
Was Marken wie Nespresso, Apple und MINI schon lange tun, beginnen Schweizer Parteien nun auch zu nutzen – mit unterschiedlichem Erfolg.
Emotional schlägt Swatch die Apple Watch – noch.
Die Apple Watch ist jetzt da. Die Emotionen sind es noch nicht. Eine qualitative Studie zeigt, dass Swatch weltweit mehr Gefühle auslöst als die Apple Watch
