LLB: Die neue Bankfilialen-Generation
Vor einigen Monaten hat die Liechtensteinische Landesbank das neu erprobte und bewährte Filial-Konzept auch in ihren Hauptsitz in Vaduz integriert. Dieses Filial-Konzept entstand in einer intensiven Zusammenarbeit mit Zutt & Partner. Die Basis dafür war der Drang nach einer neuen Generation von Bankfilialen, wobei Emotionen eine zentrale Rolle spielen sollten.
Mit diesem neuen Ansatz gelingt der LLB eine klare Differenzierung: So wird statt einer “schönen, neuen Bank” (wie bei den meisten Umbauten üblich) ein echter Erlebnisort, wo Banking über alle Sinne erlebt werden kann. Basierend auf den neuesten Erkenntnissen der Neuropsychologie werden auf vielfältige Art Emotionen geweckt – und die Kundenbindung wird somit gefördert.
“Dank der Zusammenarbeit mit Zutt & Partner können LLB-Kunden Finanzprodukte nicht nur sehen, sondern auch schmecken, riechen und BEgreifen.“
Michaela Alt, Head Group Marketing LLB
Ein Einblick in diese neue Bankflächen-Generation bietet dieses Video:
Quellen Videomaterial: LLB, Vaterland
Was steckt dahinter?
Die neuen LLB Geschäftsstellen sind ein Ort, wo Kunden und Kundinnen rund um Geld-Themen inspiriert werden. Die offene, einladende und einzigartige Atmosphäre macht neugierig und entdeckungsfreudig. Im Gegensatz zu typischen Bank-Flächen (die heutzutage leider immer noch viel zu oft Wert auf Diskretion legen) senkt diese neue Bespielungs-Form nicht nur Interaktions-Barrieren, sondern erhöht auch die Kooperationsbereitschaft der Kunden und Kundinnen. Dies führt zu mehr und effizienteren Beratungen.Ein neuartiges Banken-Feeling
Echte Banking-Innovationen
Ein Highlight bildet das innovative Bankorama. Damit werden Geldthemen wie Zinseszinseffekt, Diversifikation oder Cost-Average mittels Leuchtsäulen zum Leben erweckt und wortwörtlich beGREIFBAR. Dadurch entstehen völlig neue Beratungsmöglichkeiten und Interaktionen. Kunden und Kundinnen verstehen die Finanzprodukte besser – und kaufen sie auch eher.
Eine Beratung für alle Sinne
Mittels in Schokolade gegossene Markenwerte wird die LLB-Marke plötzlich “essbar”. Da somit im Kundenhirn mehrere Sinne gleichzeitig aktiv werden, bleibt die LLB besser in Erinnerung. Dies wiederum führt zu mehr Kundenloyalität und zudem zu wertvoller Mund-zu-Mund-Werbung.
Die Bank mitten im Gesellschaftsleben
Für den Menschen als soziales Wesen sind persönliche Kontakte etwas vom emotionalsten schlechthin. Dank des dazugehörigen Cafés mit Ritualen mit Banking-Bezug wird die LLB vom “Place of flow” zum “Place to be”. Von Messungen weiss man, dass sich das Lauftempo von Passanten erhöht, wenn sie an einer Bank vorbei laufen. Die LLB schafft es, die Schrittkadenz nicht nur zu reduzieren, sondern auch die Aufenthaltsdauer zu erhöhen.
Spannende Rituale führen zu wirkungsvoller Differenzierung
Die neue Bankfilialen-Generation ermöglicht völlig neue und einzigartige Rituale. Dadurch wird der Kunde angenehm überrascht und die Beratung findet auf Augenhöhe statt. So bereitet der Berater beispielsweise den Café gleich selber zu oder die Kunden können nach einer Hypo-Beratung direkt in der Bank auf ihr neues Zuhause anstossen.
Alle diese Aspekte bringen echten Neuheits-Charakter und verleihen den Bankflächen wirklich mehr als nur eine Daseinsberechtigung. Die Geschäftsstellen werden so wieder zu zentralen und strategisch-relevanten Touchpoints für die Bank.
Wie sieht die neue Filialen-Generation in Ihrer Branche aus? In einem unverbindlichen Erstgespräch finden wir gemeinsam erste Ideen und Ansätze.