Was ist Neuromarketing und wie kann es Ihr Unternehmen weiterbringen? –
In einem unterhaltsamen Speech erhalten Sie klare Antworten auf diese Fragen. Mit anschaulichen Praxis-Beispielen tauchen Sie und Ihr Team in die Welt des Neuromarketings ein. Eindrückliche Erkenntnisse aus Neurologie und Psychologie werden spielend verdeutlicht und führen zu konkreten Handlungstipps.
Eindrücke am Beispiel eines Neuromarketing-Impulses am diesjährigen Zürioberland Forum erhalten Sie in diesem Video:
Möchten auch Sie ein Stück Neuromarketing erleben? Gerne entwickle ich ein massgeschneidertes Referat zu Ihren Herausforderungen, Ihren Zielen und zu Ihrer Branche – egal ob in Form einer Key-Note, einer Schulung oder eines Motivations-Speechs.
Vor einigen Monaten hat die Liechtensteinische Landesbank das neu erprobte und bewährte Filial-Konzept auch in ihren Hauptsitz in Vaduz integriert. Dieses Filial-Konzept entstand in einer intensiven Zusammenarbeit mit Zutt & Partner. Die Basis dafür war der Drang nach einer neuen Generation von Bankfilialen, wobei Emotionen eine zentrale Rolle spielen sollten.
Mit diesem neuen Ansatz gelingt der LLB eine klare Differenzierung: So wird statt einer “schönen, neuen Bank” (wie bei den meisten Umbauten üblich) ein echter Erlebnisort, wo Banking über alle Sinne erlebt werden kann. Basierend auf den neuesten Erkenntnissen der Neuropsychologie werden auf vielfältige Art Emotionen geweckt – und die Kundenbindung wird somit gefördert.
“Dank der Zusammenarbeit mit Zutt & Partner können LLB-Kunden Finanzprodukte nicht nur sehen, sondern auch schmecken, riechen und BEgreifen.“
Michaela Alt, Head Group Marketing LLB
Ein Einblick in diese neue Bankflächen-Generation bietet dieses Video:
Quellen Videomaterial: LLB, Vaterland
Was steckt dahinter?
Ein neuartiges Banken-Feeling
Die neuen LLB Geschäftsstellen sind ein Ort, wo Kunden und Kundinnen rund um Geld-Themen inspiriert werden. Die offene, einladende und einzigartige Atmosphäre macht neugierig und entdeckungsfreudig. Im Gegensatz zu typischen Bank-Flächen (die heutzutage leider immer noch viel zu oft Wert auf Diskretion legen) senkt diese neue Bespielungs-Form nicht nur Interaktions-Barrieren, sondern erhöht auch die Kooperationsbereitschaft der Kunden und Kundinnen. Dies führt zu mehr und effizienteren Beratungen.
Echte Banking-Innovationen
Ein Highlight bildet das innovative Bankorama. Damit werden Geldthemen wie Zinseszinseffekt, Diversifikation oder Cost-Average mittels Leuchtsäulen zum Leben erweckt und wortwörtlich beGREIFBAR. Dadurch entstehen völlig neue Beratungsmöglichkeiten und Interaktionen. Kunden und Kundinnen verstehen die Finanzprodukte besser – und kaufen sie auch eher.
Eine Beratung für alle Sinne
Mittels in Schokolade gegossene Markenwerte wird die LLB-Marke plötzlich “essbar”. Da somit im Kundenhirn mehrere Sinne gleichzeitig aktiv werden, bleibt die LLB besser in Erinnerung. Dies wiederum führt zu mehr Kundenloyalität und zudem zu wertvoller Mund-zu-Mund-Werbung.
Die Bank mitten im Gesellschaftsleben
Für den Menschen als soziales Wesen sind persönliche Kontakte etwas vom emotionalsten schlechthin. Dank des dazugehörigen Cafés mit Ritualen mit Banking-Bezug wird die LLB vom “Place of flow” zum “Place to be”. Von Messungen weiss man, dass sich das Lauftempo von Passanten erhöht, wenn sie an einer Bank vorbei laufen. Die LLB schafft es, die Schrittkadenz nicht nur zu reduzieren, sondern auch die Aufenthaltsdauer zu erhöhen.
Spannende Rituale führen zu wirkungsvoller Differenzierung
Die neue Bankfilialen-Generation ermöglicht völlig neue und einzigartige Rituale. Dadurch wird der Kunde angenehm überrascht und die Beratung findet auf Augenhöhe statt. So bereitet der Berater beispielsweise den Café gleich selber zu oder die Kunden können nach einer Hypo-Beratung direkt in der Bank auf ihr neues Zuhause anstossen.
Alle diese Aspekte bringen echten Neuheits-Charakter und verleihen den Bankflächen wirklich mehr als nur eine Daseinsberechtigung. Die Geschäftsstellen werden so wieder zu zentralen und strategisch-relevanten Touchpoints für die Bank.
Wie sieht die neue Filialen-Generation in Ihrer Branche aus? In einem unverbindlichen Erstgespräch finden wir gemeinsam erste Ideen und Ansätze.
Wie ein komplexes Produkt oder Thema emotional greifbar wird.
Was der Kunde nicht versteht, kauft er nicht. Emotionen sind für die Kunden leichter verständlich als technische Angaben. Eine Produktpräsentation braucht deshalb eine klare emotionale Botschaft, damit sie für den Kunden intuitiv greifbar ist. Mittels Erkenntnissen aus der Neurologie und Psychologie können komplexe Produkte und Themen in Emotionen übersetzt und für alle Sinne erlebbar gemacht werden. Dadurch werden Produkte und Dienstleistungen verstanden. Und gekauft.
1. ANSPRUCH Für den Durchschnittskunden komplexe Bankthemen wie die verschiedenen Anlagestrategien oder Diversifikation (Risiko verteilen) auf spielerischer Art beGREIFBAR machen.
3. IDEE, KONZEPT UND PRODUKTIONSBEGLEITUNG EINER PHYSISCHEN INTERAKTION IN DER KUNDENZONE
Spielerisches Lernen und Begreifen zusammen mit dem Kunden als Teil des Beratungsprozesses
Case 2: GRB Anlagewürfel & Topomodell
1. ANSPRUCH Für den Laien Anlagestrategien und Hypothekarmodelle durch Analogien und Bezug zur Region (Glarnerland) fassbar und erlebbar machen.
3. IDEE, KONZEPT UND PRODUKTIONSBEGLEITUNG EINER PHYSISCHEN INTERAKTION IN DER KUNDENZONE
In der Glarner Regionalbank Glarus werden die verschiedenen Anlagestrategien und Hypothekarmodelle nicht mehr mit Hilfe von Broschüren und Tablets erklärt, sondern dank Anlagewürfeln und dem Topomodell erlebbar gemacht. Drei von der Decke hängende Würfel nehmen den Kunden mit auf eine Wanderung im Glarnerland: Drohnen- und Helikopteraufnahmen sowie integrierte Quizzes machen unter anderem unterschiedliche Höhenprofile (Volatilität) und Konditionsstufen (Anlagehorizont) sichtbar. Im Beratungszimmer kann die Thematik auf Wunsch vertieft werden: Das Topomodell berechnet aufgrund von Eingaben automatisch die für den Kunden optimale Anlagestrategie und stellt diese in Form einer Anlageroute auf der Glarnerkarte dar.
Case 3: Raiffeisen Schokolade
1. ANSPRUCH Die Raiffeisen Mittleres Toggenburg, ihre Beratung und die für den Kunden daraus resultierenden Benefits in eine emotional passende Schokoladen-Eigenkreation giessen.
2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Das Geschäftsstellen-Erlebnis lässt sich Richtung GOLD STANDARD optimieren
• Das emotional treffende Ausspielen der Werte hilft dabei
• So können auch Mitbewerber abgehängt werden
3. ENTWICKLUNG UND REZEPTUR-INPUTS INKL. BEGLEITKOMMUNIKATION
Veränderung des Gesprächseinstiegs: Von einer klassischen Bankvorstellung hin zu einer multisensualen Erlebnis-Präsentation. Nicht der Berater erklärt dem Kunden, wofür die Raiffeisen Mittleres Toggenburg steht, sondern die Kunden den Beratern – über alle Sinne inspiriert und motiviert während des Schokoladen-Genusses. Die Botschaften der Bank werden so nachhaltig beim Kunden verankert. Ein lukrativer Nebeneffekt: Bestehende Kunden bringen Neukunden mit in die Geschäftsstelle – damit diese die Raiffeisen Schokolade probieren können. Die Raiffeisen Mittleres Toggenburg wächst.
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