«Der grösste Escape Raum der Schweiz» – Gamification sorgt für einzigartigen Pisten-Spass

Der Winter naht, die Skiausrüstung wird geprüft, vielleicht bald Skiferien gebucht – die Vorfreude steigt …

Zutt & Partner holt Gamification direkt auf die Piste und hat für die Bergbahnen von Arosa und Lenzerheide einzigartige Ski Escape-Routen entwickelt.

Involvierende Geschichten, spannende Rätsel, Teamwork und hohes Involvement machen den Skitag zu einem ganz besonderen, emotionalen Erlebnis. 
Das garantiert in Erinnerung bleibt.

Kostprobe gefällig? Schnuppern Sie im Video herein:

Wie schaffen wir zusammen für Ihre KundInnen unvergessliche Erlebnisse?
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Wie man Bauchgefühle gezielt in Design übersetzt – 
Ein Branding, das die Firmen-Emotionen transportiert

Wie findet man eine neue Markenidentität, die voll zum Bauchgefühl passt?

Musculus Cosmetics war auf der Suche nach einem neuen Branding, das emotional einfach sitzt – um gegen aussen so auftreten zu können, wie sie sich gegen innen schon lange fühlen.

Mit dem EmoCompass® wurde dieses interne Bauchgefühl genau erfasst und in eine emotionale DNA übersetzt. Diese bildete die Basis für die gemeinsame Suche nach einem Naming, das sich von Klang bis Wortbild «einfach richtig anfühlt».

Gespannt auf’s selber nachfühlen? Dann lohnt sich ein Blick ins Video:

Wie transportieren wir gemeinsam Ihre Marken-Emotionen zu Ihren KundInnen?
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Chicorée wird trinkbar!

Wie kann das Shopping-Erlebnis der Chicorée-KundInnen intensiviert und wertvoller gemacht werden?
Die Antwort ist trinkbar, heisst «Chicotée» – und ist mehr als ein normales Getränk.

Basierend auf den mit dem EmoCompass® erhobenen Markenemotionen von Chicorée wurde ein Getränke-Konzept erstellt, das das beliebte Chicorée-Feeling trifft und emotional mehr Wirkung erzielt, denn: Mit einem Getränk werden zusätzliche Sinne erreicht, die sonst beim Shopping aussen vor bleiben. Und je mehr Sinne involviert sind und dieselbe Botschaft ins Hirn transportieren, desto mehr Emotionen werden ausgelöst.

Der daraufhin entstandene Chicotée ist deshalb rundum auf das Chicorée-Markenfeeling abgestimmt: Vom Naming, über das Design, das Packaging und den Geschmack.

Der Chicotée ist also mehr als nur eine willkommene Shopping-Erfrischung. Er ermöglicht ein Einkaufserlebnis, welches über alle Sinne spürbar wird und erfolgswirksam Emotionen auslöst.

Das folgende Video bietet einen Einblick in das spannende Projekt:

Löst Ihre Marke bzw. Ihre Customer Journey einheitliche Emotionen über alle Sinne aus? Möchten auch Sie von einem EmoCompass®-Projekt – von der Studie über die Emotions-Strategie bis hin zu konkreten Design-Inputs – profitieren? Melden Sie sich für eine erste, kostenlose Einschätzung.

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Der Perspektivenwechsler – Produkt-Aspekte zum Anfassen

Wie können komplexe Themen, fachliche Produkt-Aspekte oder intangible Dienstleistungen für KundInnen fassbar gemacht werden?

Die Raiffeisenbank Mittleres Toggenburg macht es am Beispiel Finanz-Produkte vor: Um ihren KundInnen Banken-Themen zugänglicher zu machen, hat sie den durch Zutt & Partner entwickelten Perspektivenwechsler eingesetzt.

Der physische Perspektivenwechsler schafft einen doppelten Sinnes-Bezug auf multisensualer Ebene: Er macht Botschaften wortwörtlich beGREIFBAR und die Interaktion mit den KundInnen zum einmaligen Erlebnis. Das Beste daran? Der Perspektivenwechsler ist so universell, dass er sich sich auf jegliche Branchen und Themen adaptieren lässt – z.B. für das Emotionalisieren von Medikamenten, Versicherungen, IT-Dienstleistungen und Vieles mehr.

Wie das geht, erfahren Sie im Video:

Möchten auch Sie Ihre Themen als Story, Vergleiche oder Zeitreisen inszenieren?
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Durchgängige Emotionen trotz breitem Sortiment

Die Getränkemarke Farmer von LANDI bietet ein sehr breites Sortiment: Von Mineralwasser über Energy Drinks bis hin zum Feierabend-Bier. Doch lösten die Getränke bisher weder die optimalen Produktemotionen aus, noch die Markenemotionen von LANDI.

Mit einer EmoCompass®-Studie kam LANDI den Wunsch-Emotionen ihrer Kunden auf die Spur. Mit diesem Fundament entstand eine neue Emotions-Strategie für Farmer. Dabei wurden die Marken-Emotionen näher an den Kundenwunsch gebracht. Anhand dieser Strategie wurden anschliessend die Marke und die Packagings effektvoll redesigned.

So entstand ein Sortiment, das über zahlreiche Produkte und Sinne erfolgswirksam Emotionen auslöst. Dieses Video bieten einen Einblick in das spannende Projekt:

Löst Ihr Sortiment bzw. Ihre Customer Journey einheitliche Emotionen aus? Möchten auch Sie von einem EmoCompass®-Projekt – von der Studie über die Emotions-Strategie bis hin zu konkreten Design-Inputs – profitieren? – Wenn Sie mir eine Übersicht Ihrer Kunden-Touchpoints schicken, erhalten Sie eine allererste Einschätzung geschenkt.

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> Sortiment-Emotionen vereinheitlichen

So löst eine Bank spielend Emotionen aus

Mit dem neuen Schaufenster-Quiz lädt die Raiffeisenbank Thalwil ihre Kunden und Kundinnen bereits vor der Bank zum Spielen ein. Dabei stehen in dieser ersten Quiz-Edition nicht Hypotheken und Sparen im Zentrum. Stattdessen werden die Themen Genossenschaft und Regionalität näher gebracht – was zu starker emotionaler Differenzierung gegenüber anderen Banken führt.

Zudem bringt diese Gamification zahlreiche erfolgsfördernde Effekte mit sich. So entstehen mehr Involvement, Aufmerksamkeit und eine stärkere Verankerung im Kundenhirn.

Wie eine solche Kundeninteraktion konkret aussieht, sehen Sie in diesem Video:

Möchten auch Sie von Gamification profitieren? Ob Bank, Apotheke, Immobilienvermittler oder Versicherung – gemeinsam finden wir die perfekten spielerischen Interaktionen passend zu Ihrem Business.

Interessiert? Mehr Infos und ein unverbindliches Kontaktformular gibt’s hier.

> Von Gamification profitieren

Wie im Glarnerland ein Bankbesuch zum Erlebnis wird

Wie wird der Bankbesuch zum Erlebnis?

Zusammen mit der Glarner Regionalbank hat Zutt & Partner die Geschäftsstelle in Niederurnen von Grund auf neu emotionalisiert. Im Video können Sie die Geschäftsstelle entdecken. Dazu gibt es auch einen Einblick in den Prozess: Von der EmoCompass®-Analyse bis zur handfesten Emotionalisierung.

> Zum Emotionalisierungs-Prozess



 

Emotionalisierungs-Prozess:
Wie die GRB in 3 Schritten zur Erlebnisbank wurde

1. EmoCompass®-Analyse

Als Basis für dieses Projekt diente eine ausführliche Emotions-Analyse. Dafür wurden mit dem EmoCompass® die Wünsche und Empfindungen der Glarnerinnen und Glarner untersucht.

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So wurde die GRB zur Erlebnisbank

2. Emotions-Konzept
Aufbauend auf dieser Emotions-Analyse entstand ein Grobkonzept. Dabei kamen bewährte neuropsychologische Prinzipien zum Einsatz:

  • Den Kunden machen lassen
  • Sinnesbrücken
  • Komplexes greifbar machen
  • … und viele weitere

Daraus entstand auch die Idee, Finanzthemen mit einer Gondelbahn zu visualisieren und zu tangibilisieren.

 

3. Umbau der Geschäftsstelle zur Erlebnis-Bank

Mit dem grünen Licht der GRB erfolgte die Umsetzung vom Konzept in die Praxis. Zusammen mit BroncoKunst und Jung Architektur wurde die Geschäftsstelle in Niederurnen erfolgswirksam umgebaut. Dank der treffenden Material-Wahl zahlen auch die haptischen Sinneseindrücke auf das Emotions-Konto der Bank ein.

Visualisierung der umgebauten GRB Geschäftsstelle.

Damit ist ungleich mehr als einfach «eine schöne, neue Bank» entstanden – vielmehr ein Beratungsumfeld, welches die Sinne anspricht, Involvement auslöst, den Kundenkontakt auf ein neues Level hievt und die Bank mit ihrer Nähe auf einzigartige Art und Weise im Hirn verankert.

Möchten auch Sie von Neuromarketing profitieren? In einem unverbindlichen Workshop erhalten Sie erste Impulse für Ihr Marketing.

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Eine Beratung zum Anfassen

Wie wird eine Beratung für Kunden und Kundinnen wortwörtlich greifbar? Anlässlich der neuen Beratungsdienstleistung rund um Wohneigentum hat Zutt & Partner zusammen mit Raiffeisen ein innovatives Beratungs-Erlebnis entwickelt.

Das Ergebnis ist ein haptischer Eisbrecher, der mehrere Sinne anspricht. Gemeinsam mit der Raiffeisen stellen Kunden und Kundinnen eigenhändig ihre Bedürfnisse rund um Wohneigentum zusammen. Es entsteht ein kooperatives Beratungs-Erlebnis, das echte Beziehungen schafft und wirkungsvolle Emotionen auslöst.

In diesem Video erleben Sie die Beratung in Aktion:

Wollen auch Sie in Ihrem Beratungserlebnis für einen Wow-Effekt sorgen?

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> Weitere Cases anschauen

Ein Online-Event mit echter Multisensualität

Multisensualität kann die emotionale Wirkung Ihrer Marketing-Botschaften massiv verstärken. Meist kann der Kunde Ihre Marke nur sehen. Wenn er sie aber auch hören, schmecken, riechen und spüren kann, löst das im Gehirn signifikant mehr Aktivität aus.

Während der Pandemie wurden Events zunehmend ins Digitale verlagert. Doch diese Online-Events leiden an einem entscheidenden Problem: Ein Mangel an Multisensualität. Vor dieser Herausforderung stand auch Mibelle Biochemistry anlässlich ihres Events zum 30-jährigen Jubiläum. Zusammen mit Zutt & Partner haben sie konzipiert, wie man wertvolle Multisensualität in den Online-Event integrieren kann. Das Ergebnis war eine packende Zeitreise durch die Geschichte von Mibelle Biochemistry. Mit erlebnisreichen Videoproduktionen wurden die Ursprünge der kosmetischen Inhaltstoffe greifbar gemacht – und mit einzigartigen Schokoladen-Kreationen sogar schmeckbar und damit für das Hirn multisensual bedeutungsvoller.

Diese und weitere Inspirationen für Ihren nächsten Online-Event erhalten Sie im folgenden Video:

> In die Praxis umsetzen

Eine Bank aus der Kunden-Perspektive

Die Raiffeisen-Geschäftsstelle in Aesch wurde nicht nur renoviert, sondern auch emotionalisiert. In einer Zusammenarbeit mit Zutt & Partner entstand ein neuartiges Geschäftsstellen-Konzept, das neue Perspektiven ermöglicht. Im Kern stand der Anspruch, die Kunden-Interaktion zu steigern und Bankthemen auf eine spielerische Art zu vermitteln. Dadurch entstehen mehr und bessere Kontaktpunkte zwischen den Kunden und der Raiffeisen Bank.

Die neuen Perspektiven können Sie in diesem Video selbst erleben:

Sie möchten Ihre Geschäftsstelle, Beratungs- oder Verkaufsfläche ebenfalls emotional aufwerten? Oder sich einfach über diesen Case austauschen und Hintergründe dazu erfahren?

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So werden Bankprodukte für Kunden erlebbar

Das Banksortiment der Geschäftsstelle Stein der Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal ist jetzt wortwörtlich greifbar. Möglich macht dies eine neuartige Fusion von analogen und digitalen Elementen, die eine hybride Erlebniswelt entstehen lässt. Kunden können Finanzprodukte in Form von 3D-Figuren wie in einem Einkaufsladen aus einem Regal nehmen und auf einem Interaktions-Tisch platzieren. So können sie mehr über das Thema erfahren und spielerisch neue Angebote entdecken. Die komplexen Finanzthemen werden dadurch haptisch erlebbar und einfacher verständlich.

Nicht zuletzt sorgt die Installation garantiert für Gesprächsstoff. Für die Berater ist dies ein wertvoller «Eisbrecher», um ungezwungen mit den Kunden ins Gespräch zu kommen. Bei Kunden wird ein Weitererzähl-Effekt initiiert.

Wie das neuartige Bank-Erlebnis funktioniert, sehen Sie in folgenden Video.

Wollen auch Sie auf Ihrer Verkaufsfläche für einen Wow-Effekt sorgen? Ihre Produkte erlebbar machen und mehr Beratungsgespräche ermöglichen?

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Ein Active Ingredient wird dank eines Würfels haptisch erlebbar

Wussten Sie, dass Kunden eher Produkte kaufen, die sie zuvor in den Händen hielten? Dies beweisen zahlreiche Erkenntnisse aus der Neurologie und Psychologie. Doch wie macht man sich diesen Effekt zu Nutze, wenn das Produkt über den haptischen Sinn nicht oder nur schlecht erlebbar ist?

Die Lancierung eines neuen kosmetischen Inhaltsstoffes liefert dazu ein perfektes Praxis-Beispiel. Für ein emotionalisierendes Kunden-Mailing hat Mibelle Biochemistry zusammen mit ZUTT & PARTNER einen haptischen Würfel konzipiert. Dadurch wird ein sonst eher unhaptisches Produkt mitsamt seiner Geschichte für den Kunden greifbar gemacht. Wie das konkret aussieht und wie man oben drauf noch Neuroeffekte wie Sinnesbrücken und Gamification rein bringt, erfahren Sie im folgenden Video:

LLB: Die neue Bankfilialen-Generation

> Direkt zu den Hintergründen

Vor einigen Monaten hat die Liechtensteinische Landesbank das neu erprobte und bewährte Filial-Konzept auch in ihren Hauptsitz in Vaduz integriert. Dieses Filial-Konzept entstand in einer intensiven Zusammenarbeit mit Zutt & Partner. Die Basis dafür war der Drang nach einer neuen Generation von Bankfilialen, wobei Emotionen eine zentrale Rolle spielen sollten.

Mit diesem neuen Ansatz gelingt der LLB eine klare Differenzierung: So wird statt einer “schönen, neuen Bank” (wie bei den meisten Umbauten üblich) ein echter Erlebnisort, wo Banking über alle Sinne erlebt werden kann. Basierend auf den neuesten Erkenntnissen der Neuropsychologie werden auf vielfältige Art Emotionen geweckt – und die Kundenbindung wird somit gefördert.

“Dank der Zusammenarbeit mit Zutt & Partner können LLB-Kunden Finanzprodukte nicht nur sehen, sondern auch schmecken, riechen und BEgreifen.“

Michaela Alt, Head Group Marketing LLB

Ein Einblick in diese neue Bankflächen-Generation bietet dieses Video:

Quellen Videomaterial: LLB, Vaterland

 


 

Was steckt dahinter?

 

Ein neuartiges Banken-Feeling

Die neuen LLB Geschäftsstellen sind ein Ort, wo Kunden und Kundinnen rund um Geld-Themen inspiriert werden. Die offene, einladende und einzigartige Atmosphäre macht neugierig und entdeckungsfreudig. Im Gegensatz zu typischen Bank-Flächen (die heutzutage leider immer noch viel zu oft Wert auf Diskretion legen) senkt diese neue Bespielungs-Form nicht nur Interaktions-Barrieren, sondern erhöht auch die Kooperationsbereitschaft der Kunden und Kundinnen. Dies führt zu mehr und effizienteren Beratungen.

 

Echte Banking-Innovationen

Ein Highlight bildet das innovative Bankorama. Damit werden Geldthemen wie Zinseszinseffekt, Diversifikation oder Cost-Average mittels Leuchtsäulen zum Leben erweckt und wortwörtlich beGREIFBAR. Dadurch entstehen völlig neue Beratungsmöglichkeiten und Interaktionen. Kunden und Kundinnen verstehen die Finanzprodukte besser – und kaufen sie auch eher.

 

Ein Neuromarketing Praxisbeispiel zum Thema Tangibility für die LLB

 

Eine Beratung für alle Sinne

Mittels in Schokolade gegossene Markenwerte wird die LLB-Marke plötzlich “essbar”. Da somit im Kundenhirn mehrere Sinne gleichzeitig aktiv werden, bleibt die LLB besser in Erinnerung. Dies wiederum führt zu mehr Kundenloyalität und zudem zu wertvoller Mund-zu-Mund-Werbung.

 

Die Bank mitten im Gesellschaftsleben

Für den Menschen als soziales Wesen sind persönliche Kontakte etwas vom emotionalsten schlechthin. Dank des dazugehörigen Cafés mit Ritualen mit Banking-Bezug wird die LLB vom “Place of flow” zum “Place to be”. Von Messungen weiss man, dass sich das Lauftempo von Passanten erhöht, wenn sie an einer Bank vorbei laufen. Die LLB schafft es, die Schrittkadenz nicht nur zu reduzieren, sondern auch die Aufenthaltsdauer zu erhöhen.

 

 

Spannende Rituale führen zu wirkungsvoller Differenzierung

Die neue Bankfilialen-Generation ermöglicht völlig neue und einzigartige Rituale. Dadurch wird der Kunde angenehm überrascht und die Beratung findet auf Augenhöhe statt. So bereitet der Berater beispielsweise den Café gleich selber zu oder die Kunden können nach einer Hypo-Beratung direkt in der Bank auf ihr neues Zuhause anstossen.

 


Alle diese Aspekte bringen echten Neuheits-Charakter und verleihen den Bankflächen wirklich mehr als nur eine Daseinsberechtigung. Die Geschäftsstellen werden so wieder zu zentralen und strategisch-relevanten Touchpoints für die Bank.

Wie sieht die neue Filialen-Generation in Ihrer Branche aus? In einem unverbindlichen Erstgespräch finden wir gemeinsam erste Ideen und Ansätze.

> Erstkontakt anfragen

> Ich möchte andere Touchpoints emotionaliseren

LLB Bankorama – Ein Blick hinter die Kulissen

Das Bankorama in der LLB-Filiale in Eschen.

Das für die Liechtensteinische Landesbank (LLB) konzipierte Bankorama wurde in den Medien schon mehrfach zitiert. ZUTT & PARTNER hat diesen einzigartigen Kunden-Touchpoint konzipiert und zusammen mit Konform und der LLB lanciert.

Dieser Blick hinter die Kulissen zeigt, wie das Bankorama komplexe Finanzthemen emotional greifbar macht. Das Geheimnis liegt im Einsatz von zahlreichen neuropsychologischen Prinzipien, welche den Kunden ein einmaliges Erlebnis ermöglichen:

  • Das Bankorama ist anders als alles, was sich die Kunden in einer Bank-Filiale gewohnt sind. Dadurch schenkt das Kundenhirn dem Bankorama spezielle Beachtung und Aufmerksamkeit.
  • Durch den Einbezug mehrerer Sinne bleibt das Erlebnis besser im Gedächtnis verankert.
  • Ein spielerischer Aspekt regt zum Ausprobieren an und motiviert die Kunden.
  • Man kauft selten was man nicht versteht. Die hohe Verständlichkeit steigert die Verkaufschance signifikant.
  • Die Kunden und Berater interagieren am Bankorama gemeinsam. Diese Zusammenarbeit stärkt die Beziehung und fördert das Vertrauen.

Wie das Bankorama genau funktioniert und wie es in Aktion aussieht, erfahren Sie in diesem Video:

Kaffee-Relaunch: Multisensorische Weiterentwicklung

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1. ANSPRUCH
Einen bestehenden Kaffee über die gesamte Sensorik hinweg (mouth feeling, visual impression, aroma, taste) länderspezifisch näher an den emotionalen Wunsch (Gold Standard) der Konsumenten aus Frankreich und Deutschland bringen.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Der perfekte Kaffee Crema in Frankreich ist “stark”, “nuanciert” und “lieblich”
• Der perfekte Kaffee Crema in Deutschland profiliert ähnlich – der emotionale Aspekt “lieblich” ist aber noch stärker vertreten
• Die sensorischen Eindrücke des überprüften, bestehenden Kaffees stehen zu weit weg vom jeweiligen Gold Standard und streuen emotional noch zu stark

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EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. ERFOLGSWIRKSAM EMOTIONALISIERTE KAFFEE-SENSORIK
• Erarbeitung von länderspezifischen Multisense-Visualisierungen für die Produktentwicklungs-Abteilung
• Ausschnitt des Detailbriefings auf Inhaltsstoffe-Ebene, um die gewünschte emotionale Wirkung über die verschiedenen Sinneseindrücke zu erzielen

Case länderspezifischen Multisense-Visualisierungen der Kaffee-Sensorik

Agrola: Mehr Umsatz dank emotionalisierten Filialen

zutt-neuromarketing-Anspruch

1. ANSPRUCH
Die Tankstellenshops von AGROLA richtig emotionalisieren und ihnen zu mehr Umsatz verhelfen.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Esswaren sind zentral
• Bäckerei und Kaffee sind Wunsch-Gastro-Angebote
• Regionaler Bezug und ländliche Attribute spielen eine grosse Rolle

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EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. ERFOLGSWIRKSAM EMOTIONALISIERTE TOPSHOP-LÄDEN
Veränderung Ladenlook, Ladenlayout, Eigenmarkenlinie und Rituale basierend auf Konzept-Inputs von ZUTT & PARTNER

Case Bild einer Topshop Filiale

Raiffeisen: Banker und Kunden auf Augenhöhe

zutt-neuromarketing-Anspruch

1. ANSPRUCH
Die Raiffeisenbank, Bankthemen und Banker auf Augenhöhe mit dem Kunden bringen – durch neue, noch nie in der Bankwelt gesehene Rituale und Emotionalitäten.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• At Home Feeling bildet den emotional auszuspielenden Kern
• Innovation-Hub hingegen passt nicht zu den Wunsch-Emotionen
• Learning trifft hingegen das emotionale Soll – wenn durch einen persönlichen Touch aufgeladen

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EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. ERFOLGSWIRKSAM EMOTIONALISIERTE RAIFFEISENBANK THALWIL
• 5 Minuten vor dem vereinbarten Beratungstermin: Der Kundenberater wartet (am Notebook arbeitend) in der Kundenzone am hohen Desk auf den Kunden
• Am grossen Screen “fliegen” Kunde und Berater über das eigene Marktgebiet und entdecken gemeinsam vielleicht sogar das eigene Haus / die eigene Wohnung des Kunden
• An der Bar bereitet der Kundenberater selbst den Kaffee, Cappuccino oder Tee für den Kunden zu (nicht der Assistent / die Assistentin!)
• Das sind alles neu geschaffene Rituale für ein überraschendes Kundenerlebnis auf Augenhöhe

Case Bild einer Raiffeisen Filiale

Eine SINN-volle Bank:
Neueröffnung LLB Eschen

Am 22. Juni 2020 hat die Liechtensteinische Landesbank ihre Filiale in Eschen nach einem intensiven Umbau neueröffnet. Zusammen mit ZUTT & PARTNER wurde die Filiale komplett neu konzipiert, wobei zahlreiche neuropsychologische Prinzipien einflossen. Für den Kunden entstehen dadurch viele neue Erlebnisse und Bank-Rituale – und für Sie ein weiteres spannendes Neuromarketing-Praxisbeispiel zum Durchstöbern:

Eingangsbereich der LLB-Filiale in EschenDas neue Amphitheater in der LLB-Filiale in Eschen.Die Neueröffnung der LLB Filiale in Eschen

 


Die LLB Eschen aus neuropsychologischer Sicht

 

Einzigartiges Banken-Feeling

Das Kernresultat der kompletten Neugestaltung ist ein einzigartiges Banken-Feeling. Die neue Bespielung wirkt inspirierend und lädt zum Entdecken und Zusammenarbeiten ein. Dank grosszügigen und frei stehenden Arbeitsflächen sowie u.a. einer Gustatorik-Bar werden Barrieren abgebaut und die Berater nahbarer. Für ein Bank-Erlebnis auf Augenhöhe.

 

Finanzen greifbar gemacht

Finanzdienstleistungen sind in der Regel abstrakt und unemotional. Nicht in der LLB Geschäftsstelle Eschen. Das für die LLB entwickelte Bankorama erweckt verschiedenste Finanzthemen zum Leben und macht sie im Raum in einer intuitiv verständlichen Art und Weise erlebbar. Das Kunden-Involvement und -Verständnis steigt, was wiederum zu mehr Abschlüssen führt.

 

Eine SINN-volle Bank

Physische Geschäftsstellen bieten den Vorteil, Markenemotionen über mehrere Sinne zu transportieren. Das ist v.a. heute in Zeiten der Digitalisierung keine Selbstverständlichkeit mehr. Die LLB hat deshalb ihre Marken-Werte wortwörtlich in Schokolade gegossen. In einem einzigartigen und erlebnisreichen Ritual kann der Kunde die LLB sehen, fühlen, riechen, hören und sogar schmecken. Das bleibt in Erinnerung – und bindet.

Ein Amphitheater für noch mehr Rituale

Online-Banking und digitale Bankberater stellen die Daseinsberechtigung von physischen Kontaktpunkte immer mehr in Frage. Deshalb sind neue Bespielungskonzepte gefragt, welche die Vorteile der Mehrsinnigkeit von physischen Orten nutzen und diese mit echten Kundenbenefits verknüpfen. Die LLB Eschen bietet einen Community-Hub für den Austausch zwischen Bank und Kunden sowie zwischen Kunden und Kunden untereinander. Als gemütlicher und aktivierender Schauplatz dient ein speziell dafür konzipiertes Amphitheater.


Sie möchten Ihre Filiale ebenfalls emotional aufwerten?

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Raffeisen: So werden Markenwerte schmeckbar

zutt-neuromarketing-Anspruch

1. ANSPRUCH
Die Raiffeisen Mittleres Toggenburg, ihre Beratung und die für den Kunden daraus resultierenden Benefits in eine emotional passende Schokoladen-Eigenkreation giessen.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Das Geschäftsstellen-Erlebnis lässt sich Richtung GOLD STANDARD optimieren
• Das emotional treffende Ausspielen der Werte hilft dabei
• So können auch Mitbewerber abgehängt werden

EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

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3. ENTWICKLUNG UND REZEPTUR-INPUTS INKL. BEGLEITKOMMUNIKATION
Veränderung des Gesprächseinstiegs: Von einer klassischen Bankvorstellung hin zu einer multisensualen Erlebnis-Präsentation. Nicht der Berater erklärt dem Kunden, wofür die Raiffeisen Mittleres Toggenburg steht, sondern die Kunden den Beratern – über alle Sinne inspiriert und motiviert während des Schokoladen-Genusses. Die Botschaften der Bank werden so nachhaltig beim Kunden verankert. Ein lukrativer Nebeneffekt: Bestehende Kunden bringen Neukunden mit in die Geschäftsstelle – damit diese die Raiffeisen Schokolade probieren können. Die Raiffeisen Mittleres Toggenburg wächst.
Case Bild einer Raiffeisen Schokolade

Graubünden: Eine spielerische Wetter-App

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1. ANSPRUCH
Das Wetter in Graubünden kann von Tal zu Tal anders sein. Der Key-Faktor Sonne ist bei Tagesausflüglern entscheidend. Echt-Zeit-Wetterprognosen so emotionalisieren, dass sie Leute an den Berg bringen und Bergsportler glücklicher machen.

zutt-neuromarketing-Insights

2. EINBEZOGENE NEUROPSYCHOLOGISCHE PRINZIPIEN
• Sinnesbrücken ausspielen: unten grau oben blau
• Den Kunden spielen lassen: Mittels Karussell die Inhalte spielerisch portionieren
• Aufenthaltszeit online verlängern steigert die Anreise-Wahrscheinlichkeit

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. ERFOLGSWIRKSAM EMOTIONALISIERTE WETTER GRAUBÜNDEN PLATTFORM
Interaktions- und Design-Konzept von ZUTT & PARTNER

UBS: Wealth Management individualisiert

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1. ANSPRUCH
Das Onboarding eines Private Banking Kunden emotionalisieren und durch den Einsatz neuropsychologischer Prinzipien dessen Eintrittsschwellen senken.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Der emotionale Gap zwischen typischen Finanzinstituten und dem impliziten Wunsch eines perfekten Wealth Managements ist bemerkenswert
• Vertrauen spielt emotional keine Rolle (versteht sich als Hygiene-Faktor)
• Individualisierung und “Mein Leben” sind zwei wichtige emotionale Aspekte

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EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. ERFOLGSWIRKSAM EMOTIONALISIERTE APP UBS SMARTWEALTH

Case Bild einer UBS App

Coca-Cola: Das perfekte Grill-Feeling

zutt-neuromarketing-Anspruch

1. ANSPRUCH
Die Grill-Promo von Coca-Cola näher an das emotional perfekte Grill-Feeling (Gold Standard) bringen – und mit den Markenemotionen von Tsch Tsch (Coop) sowie Coca-Cola selbst in Einklang bringen.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Der perfekte Grill-Moment ist inspirierend und gleichzeitig bodenständig
• Das bisher ausgespielte Promo-Logo zieht emotional in eine andere Richtung
• Es lohnt sich, mehr Coca-Cola-Feeling rein zu bringen
• Und die Promotion lebendiger / erfrischender / klarer zu kommunizieren

EmoMap© Coke up your BBQ

EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. ERFOLGSWIRKSAM EMOTIONALISIERTE COKE-PROMO
Weiterentwicklung Promo-Logo durch ZUTT & PARTNER sowie strategische Design-Approaches für mehr emotionale Lebendigkeit und Erfrischung in der Kampagnen-Welt
Vorher-/Nachher-Vergleich Promo-Logo Coke up your BBQ
Vorher-/Nachher-Vergleich Promo-Kampagne Coke up your BBQStrategischer Design-Input (keine Reinzeichnung)Vorher-/Nachher-Vergleich Promo-Kampagne Coke up your BBQ

Strategischer Design-Input (keine Reinzeichnung)

Twinings: Eine Kampagne für mehr Tee-Gefühl

zutt-neuromarketing-Anspruch

1. ANSPRUCH
Eine neue Print-Kampagne soll näher an das emotional perfekte Tee-Gefühl (Gold Standard) gebracht werden – unter Beibehaltung des Kampagnen-Grundkonzeptes und des bestehenden Markenprofils von Twinings.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Tee-Welt soll mystisch sein, aber nicht mysteriös
• Geheimnisvolle Stunden statt Harry Potter-Feeling
• Wärme spielt eine Rolle

EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. ERFOLGSWIRKSAM EMOTIONALISIERTE TWININGS-KAMPAGNE
Weiterentwicklung basierend auf dem Briefing-Input von ZUTT & PARTNER an die Agentur
Vorher-/Nachher-Vergleich Twinings-Kampagne

Volg: Ein emotionaler Markenkern

zutt-neuromarketing-Anspruch

1. ANSPRUCH
Die Marke Volg soll emotional aufgeladen werden und damit einen echten Mehrwert bieten. Der neue Markenkern soll weit über rein rationale Benefits hinausgehen und Grundstein für die Entwicklung aller Touchpoints sein.

zutt-neuromarketing-Insights

2. INSIGHTS EMOCOMPASS®-STUDIE
• Nachbar liegt gefühlsmässig nah beim emotionalen Kundenwunsch
• Bilder wie “Freund” oder “Bekannter” profilieren emotional in eine komplett andere Richtung
• D2-Momente, wie z.B. “Überraschung” spielen eine Rolle

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EmoMap©: Es geht nicht um oben, unten, links oder rechts – massgebend sind die Abstände zwischen den einzelnen Research Objects zum Wunsch (GOLD STANDARD). Je weiter die Entfernung zwischen zwei Pins, desto unterschiedlicher die Empfindung.

zutt-neuromarketing-Erfolg
3. EMOTIONALE VALUE PROPOSITION FÜR VOLG

Case Bild einer Emotional Value Proposition für Volg

Finanzprodukte zum Anfassen

Das Kundenverhalten in der Finanzbranche wird sich jetzt grad noch rasanter verändern: Online-Shopping sowie digitale Finanz-Beratungen und bargeldloses Zahlen werden zunehmen, der Gang zur klassischen Geschäftsstelle weiter abnehmen. So bedarf es in den Filialen neuer Experiences, um die Kunden emotional abzuholen und zu binden.

Die Glarner Regionalbank ist die Herausforderung bereits proaktiv angegangen: Sie macht ihre Produkte in Form lokaler Wanderrouten kombiniert mit interaktiven Quiz fassbar und erlebbar. Dadurch entsteht in der Geschäftsstelle eine Experience mit starkem emotionalem Mehrwert – die auch auf digitalen Kanälen eingesetzt werden kann. Dadurch rücken die digitale und analoge Welt näher zusammen. Das Ergebnis ist ein emotional differenzierendes Kundenerlebnis, das zu mehr Business führt.