Wie können komplexe Themen, fachliche Produkt-Aspekte oder intangible Dienstleistungen für KundInnen fassbar gemacht werden?

Die Raiffeisenbank Mittleres Toggenburg macht es am Beispiel Finanz-Produkte vor: Um ihren KundInnen Banken-Themen zugänglicher zu machen, hat sie den durch Zutt & Partner entwickelten Perspektivenwechsler eingesetzt.

Der physische Perspektivenwechsler schafft einen doppelten Sinnes-Bezug auf multisensualer Ebene: Er macht Botschaften wortwörtlich beGREIFBAR und die Interaktion mit den KundInnen zum einmaligen Erlebnis. Das Beste daran? Der Perspektivenwechsler ist so universell, dass er sich sich auf jegliche Branchen und Themen adaptieren lässt – z.B. für das Emotionalisieren von Medikamenten, Versicherungen, IT-Dienstleistungen und Vieles mehr.

Wie das geht, erfahren Sie im Video:

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Wie wird eine Beratung für Kunden und Kundinnen wortwörtlich greifbar? Anlässlich der neuen Beratungsdienstleistung rund um Wohneigentum hat Zutt & Partner zusammen mit Raiffeisen ein innovatives Beratungs-Erlebnis entwickelt.

Das Ergebnis ist ein haptischer Eisbrecher, der mehrere Sinne anspricht. Gemeinsam mit der Raiffeisen stellen Kunden und Kundinnen eigenhändig ihre Bedürfnisse rund um Wohneigentum zusammen. Es entsteht ein kooperatives Beratungs-Erlebnis, das echte Beziehungen schafft und wirkungsvolle Emotionen auslöst.

In diesem Video erleben Sie die Beratung in Aktion:

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Das Banksortiment der Geschäftsstelle Stein der Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal ist jetzt wortwörtlich greifbar. Möglich macht dies eine neuartige Fusion von analogen und digitalen Elementen, die eine hybride Erlebniswelt entstehen lässt. Kunden können Finanzprodukte in Form von 3D-Figuren wie in einem Einkaufsladen aus einem Regal nehmen und auf einem Interaktions-Tisch platzieren. So können sie mehr über das Thema erfahren und spielerisch neue Angebote entdecken. Die komplexen Finanzthemen werden dadurch haptisch erlebbar und einfacher verständlich.

Nicht zuletzt sorgt die Installation garantiert für Gesprächsstoff. Für die Berater ist dies ein wertvoller «Eisbrecher», um ungezwungen mit den Kunden ins Gespräch zu kommen. Bei Kunden wird ein Weitererzähl-Effekt initiiert.

Wie das neuartige Bank-Erlebnis funktioniert, sehen Sie in folgenden Video.

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Wussten Sie, dass Kunden eher Produkte kaufen, die sie zuvor in den Händen hielten? Dies beweisen zahlreiche Erkenntnisse aus der Neurologie und Psychologie. Doch wie macht man sich diesen Effekt zu Nutze, wenn das Produkt über den haptischen Sinn nicht oder nur schlecht erlebbar ist?

Die Lancierung eines neuen kosmetischen Inhaltsstoffes liefert dazu ein perfektes Praxis-Beispiel. Für ein emotionalisierendes Kunden-Mailing hat Mibelle Biochemistry zusammen mit ZUTT & PARTNER einen haptischen Würfel konzipiert. Dadurch wird ein sonst eher unhaptisches Produkt mitsamt seiner Geschichte für den Kunden greifbar gemacht. Wie das konkret aussieht und wie man oben drauf noch Neuroeffekte wie Sinnesbrücken und Gamification rein bringt, erfahren Sie im folgenden Video:

Das für die Liechtensteinische Landesbank (LLB) konzipierte Bankorama wurde in den Medien schon mehrfach zitiert. ZUTT & PARTNER hat diesen einzigartigen Kunden-Touchpoint konzipiert und zusammen mit Konform und der LLB lanciert.

Dieser Blick hinter die Kulissen zeigt, wie das Bankorama komplexe Finanzthemen emotional greifbar macht. Das Geheimnis liegt im Einsatz von zahlreichen neuropsychologischen Prinzipien, welche den Kunden ein einmaliges Erlebnis ermöglichen:

• Das Bankorama ist anders als alles, was sich die Kunden in einer Bank-Filiale gewohnt sind. Dadurch schenkt das Kundenhirn dem Bankorama spezielle Beachtung und Aufmerksamkeit.
• Durch den Einbezug mehrerer Sinne bleibt das Erlebnis besser im Gedächtnis verankert.
• Ein spielerischer Aspekt regt zum Ausprobieren an und motiviert die Kunden.
• Man kauft selten was man nicht versteht. Die hohe Verständlichkeit steigert die Verkaufschance signifikant.
• Die Kunden und Berater interagieren am Bankorama gemeinsam. Diese Zusammenarbeit stärkt die Beziehung und fördert das Vertrauen.

Wie das Bankorama genau funktioniert und wie es in Aktion aussieht, erfahren Sie in diesem Video:

Das Kundenverhalten in der Finanzbranche wird sich jetzt grad noch rasanter verändern: Online-Shopping sowie digitale Finanz-Beratungen und bargeldloses Zahlen werden zunehmen, der Gang zur klassischen Geschäftsstelle weiter abnehmen. So bedarf es in den Filialen neuer Experiences, um die Kunden emotional abzuholen und zu binden.

Die Glarner Regionalbank ist die Herausforderung bereits proaktiv angegangen: Sie macht ihre Produkte in Form lokaler Wanderrouten kombiniert mit interaktiven Quiz fassbar und erlebbar. Dadurch entsteht in der Geschäftsstelle eine Experience mit starkem emotionalem Mehrwert – die auch auf digitalen Kanälen eingesetzt werden kann. Dadurch rücken die digitale und analoge Welt näher zusammen. Das Ergebnis ist ein emotional differenzierendes Kundenerlebnis, das zu mehr Business führt.